Сопровождение

 

В каждой крупной организации функционирует от одной до нескольких десятков разнообразных информационных систем. Некоторые из них включают в себя сложнейший функционал, но используются в работе только квалифицированными специалистами, а другие наделены небольшим количеством функций, но для работы необходимы почти всем сотрудникам организации.

В случае использования, как систем первого типа, так и второго в работе их возникают сбои. Причины этих сбоев разнообразны, начиная от отказов аппаратного обеспечения и заканчивая пользовательскими ошибками. Одним из ключевых параметров данных сбоев является «время ликвидации сбоя», либо «время простоя системы».

Стремясь уменьшить количество сбоев и сократить общее время простоя системы, руководитель организации инвестирует средства в развитие IT-подразделения, которое в некоторых ситуациях развивает внутри себя отдельный «Отдел сопровождения».

Мы считаем, что использование внешних ресурсов для сопровождения больших информационных систем выгоднее, чем развитие соответствующего внутреннего подразделения. Практически все сбои и запросы, возникающие при работе с крупной информационной системой, могут быть классифицированы и определены по сложности и срокам решения, а объем и количество спрогнозированы исходя из размеров системы (в случае сложной системы по результатам анализа заявок, возникших за два месяца работы).

Мы можем организовать сопровождение, используемой вами информационной системы, любой сложности, включая как техническое сопровождение, так и консультационное сопровождение. В том числе дистанционное решение заявок, либо с выездом на место.

В случае заключения с нами договора на сопровождение, будет согласованы и утверждены условия сопровождения, обязательно включающие в себя:

  • время реакции на обращение,
  • время решения заявок (с разделением по классам сложности),
  • форма отчетности по проделанной работе.

Оплата услуг сопровождения может производиться как в виде заданного и утвержденного бюджета, так и в виде оплаты фактически выполненных и утвержденных работ.